Mídia & Marketing

Sensações

Fisgados pelo cheiro

Empresas investem em fragrâncias próprias para ficar na memória do consumidor

Publicado em 06/06/2008 | Cinthia Scheffer

Feche os olhos e tente lembrar do aroma do café recém-passado, de um carro novo ou daquele cheirinho da casa da avó. Provavelmente não foi difícil. O olfato, dizem os especialistas, está intimamente ligado à memória e, por isso, constantemente relacionado às lembranças e às sensações que vivemos. Característica que os profissionais de marketing já conhecem bem e que, agora, aprendem a usar para fazer você lembrar também de uma marca, uma loja ou um produto.

“O olfato ainda é pouco explorado no meio promocional. Mas sensibilizar o cliente por meio de um aroma é uma forte arma de marketing”, diz a aromaterapeuta Janice Zanatta, proprietária da curitibana Good Smell. A empresa está se especializando no chamado “marketing olfativo”, de olho no aumento da procura não só por parte do mundo corporativo, mas também para eventos. “É um recurso que vai além das formas tradicionais de comunicação. Ele cria um vínculo entre a marca e seu cliente”, aposta a supervisora comercial da Biomist, Elaine de Oliveira. A empresa é uma das responsáveis por trazer ao Brasil o conceito, já comum na Europa, Ásia e nos Estados Unidos.

Entrevista

O cheiro de carro novo é, provavelmente, a mais famosa das marcas olfativas – e já desejado muito antes de alguém pensar em fragrâncias como uma estratégia de marketing. Na Volkswagen, o cuidado é tanto que em todas as fábricas da montadora espalhadas pelo mundo há um profissional responsável por garantir a qualidade do cheiro dos carros e evitar qualquer “nota” que desagrade o consumidor. E, para manter o padrão de qualidade, essa equipe se reúne uma vez por ano para “calibrar” os narizes. A engenheira química Rosângela Furtado Ferreira é a responsável pela área na fábrica da montadora em São José dos Pinhais, na região metropolitana de Curitiba.

O que dá ao veículo o famoso “cheiro de carro novo”?

É a combinação de várias peças como borracha, plásticos e revestimentos de tecidos ou couro, na dose certa. Para o cliente brasileiro, ele lembra uma mistura de plástico e borracha, próximo ao cheiro de brinquedos (carrinhos, bonecas), mas sem ser agressivo ou chamar muita atenção. O cheiro neutro é o que prevalece.

Na sua opinião, por que o brasileiro tem esse “fascínio” pelo cheiro de carro novo?

Porque remete à sensação do novo, da conquista, de alcançar o que desejou: um carro zero. Assim como o cheiro de tinta fresca numa casa nova.

Isso é uma característica do brasileiro ou o cheiro de carro novo também faz sucesso em outros países?

Também há uma preocupação em outros países. Mas a tendência mundial é que o carro não possua cheiro algum, chegue mais perto da neutralidade.

Nas outras fábricas da montadora também há um profissional fazendo o mesmo trabalho que o seu?

Por ser um padrão de qualidade mundial, em cada planta do grupo há especialistas para esta atividade. É necessário “treinar” o nariz para distinguir o material, o tipo de odor e sua causa. Uma vez ao ano ocorre um encontro para “calibrar” os narizes dos especialistas e manter o padrão. (CS)

“Quando se agrega uma identidade olfativa a uma marca, cada vez que a pessoa sente o cheiro, lembra dela”, diz Janice. É justamente essa a aposta das empresas. A idéia é que o cheiro traga boas lembranças relacionadas à determinada experiência de consumo. Ou ainda que, enquanto está no ambiente, o cliente se sinta confortável – principalmente, claro, para consumir. “Os cheiros aproximam ou afastam. O segredo está em achar os que aproximam.”

O efeito de uma estratégia como essa sobre o consumidor dificilmente pode ser mensurado em números ou em índices de venda. Mas quem usa garante que, se bem pensada, ela é capaz de “seduzir”. “É a cerejinha do sorvete”, compara a gerente de marketing do Shopping Curitiba, Gabrielle Zaniollo. O empreendimento passou a usar em seus corredores, há três meses, um aroma desenvolvido com exclusividade. “Ele se soma a uma série de benefícios que implantamos para o consumidor recentemente, como parte do projeto de reestruturação do espaço. Ele estimula o cliente a perceber que o shopping mudou.”

Um passeio por qualquer shopping, aliás, é uma “visita” a dezenas de cases de marketing olfativo – praticamente todas as grandes grifes aromatizam suas lojas e produtos, e criam perfumes exclusivos. “Assim, o cheiro estará presente a todo tempo na vida do cliente”, diz Elaine, da Biomist.

“Ter um aroma próprio é importante para que a loja seja reconhecida pelas clientes também por mais esse quesito, além da arquitetura, da vitrine e dos produtos. É um elemento que compõe a identidade da marca”, diz a gerente de marketing Gisele Dahis, da Enjoy, que tem loja no ParkShopping Barigüi. As lojas da rede têm um aroma próprio desde 2002 – uma fragrância floral desenvolvida especialmente para ela. O aroma também é vendido em embalagens de 200 ml – atendendo a pedidos das próprias clientes.

Hotelaria

Para chegar ao aroma ideal aplicado nas suas suítes, os estudos do grupo Mabu de Hotéis e Resorts duraram cerca de quatro meses e exigiram investimentos de cerca de R$ 5 mil. “Sempre procuramos manter uma unidade na rede. E o aroma exclusivo ajuda nisso”, diz a coordenadora de marketing do grupo, Francielle Coraiola. “Não é uma inovação cara, mas traz um retorno muito bom. Os clientes gostam tanto que, muitas vezes, querem comprar.”

No grupo LN, que atua na área de construção e incorporação imobiliária, a procura por um aroma que trouxesse uma sensação de “bem estar” aos clientes também foi longa. “Fizemos vários testes para chegar a um cheiro com o menor nível de rejeição possível”, conta a diretora de marketing, Mariane Caponi Gamballi. A primeira experiência da empresa com o marketing olfativo foi no plantão de vendas do condomínio Golden Garden.

“Queríamos que o cliente se sentisse bem no ambiente. O objetivo era criar a sensação de casa mesmo e tirar o aspecto de obra do local.”

Via celular

Em breve, talvez não seja mais preciso nem ir até determinado local para sentir uma “marca olfativa”. Recentemente a empresa alemã Convisual e o Institute of Sensory Analysis and Marketing Consultancy de Göttingen, também da Alemanha, patentearam a tecnologia de envio de odores e cheiros para celular. Serão cerca de 100 odores – bons e ruins. A nova tecnologia deve ser lançada em 2010. Ao que tudo indica, no futuro será possível receber e enviar arquivos com anexos perfumados, ou usá-los para “incrementar” jogos ou materiais publicitários. É esperar pra ver. E sentir.

By Keila Kuniyoshi

Comunicação em foco

“Quem não se comunica se trumbica”

Publicado em 04/06/2008 | Alexander Baer, palestrante e professor convidado do MBA da FGV Management. Gazeta do Povo

Conhecer suas qualidades e defeitos e explorar o que há de bom no seu perfil: essas ações são a essência do marketing pessoal.

Qual é a importância de ser comunicativo e saber “vender seu peixe”? Ora, essa é a saída quando se está diante de um mercado que exige cada vez mais dos profissionais, como o atual. Hoje, para ter sucesso, é necessário conhecer o próprio “produto”, saber seu preço, estabelecer metas, identificar sua posição no mercado, saber quem é seu cliente e então se comunicar com ele, divulgando e fortalecendo a própria “marca”. Em outras palavras, é preciso fazer marketing pessoal.

Conhecer suas qualidades e defeitos e explorar o que há de bom no seu perfil: essas ações são a essência do marketing pessoal. Profissionais que se valem delas são mais produtivos e vendem mais. Em via oposta vão os que pensam que o marketing pessoal se resume ao uso de roupas adequadas a cada ocasião e à passagem por cursos de oratória.

Essas são apenas duas etapas do processo, já que a execução completa deste requer autoconhecimento e conhecimento do seu público-alvo. Isoladamente, elas não são capazes de assegurar uma posição profissional. Com esse intuito, é preciso se preocupar com o auto conhecimento e desenvolvimento, o aprimoramento da inteligência emocional, o planejamento estratégico pessoal e profissional, o comprometimento com objetivos e resultados, o espírito de equipe, entre outros tópicos que sustentam a eficácia do marketing pessoal.

Conteúdo também é muito importante. Sem ele, qualquer chance de visibilidade pode ter efeito nulo. Tomemos como exemplo o caso de pessoas que conseguem, em determinado momento, grande exposição em programas de televisão e que, sem saber se aproveitar disso, voltam rapidamente para o absoluto anonimato. Para evitar situações como essa, o segredo está na comunicação de qualidade.

São fatores a favor dela:

1. Ter sempre o currículo atualizado.

2. Identificar e conhecer muito bem o produto chamado “você” – suas habilidades, competências, diferenciais, forças e fraquezas.

3. Ter muito claro quanto você vale, pois se você não se valorizar ninguém irá fazê-lo.

4. Mapear todos os seus clientes em potencial: família, amigos, colegas de trabalho – na igreja, no jogo de futebol, no shopping, nas palestras, cursos e assim por diante.

5. Vender seu peixe.

E, para esse último tópico, é preciso:

• Ter sempre um cartão de visita com celular, e-mail e empresa (se for o caso);

•Esforçar-se para transmitir uma imagem adequada, tanto no aspecto estético quanto comportamental.

•Ser atencioso e educado.

•Ouvir muito, prestando atenção às pessoas, olhando dentro dos olhos.

•Falar, sem medo nem arrogância – para que as pessoas o conheçam melhor.

•Ajudar os que realmente precisam de você.

•Proferir palestras na igreja, em comunidades, na faculdade, e arriscando sempre, para que você vença a timidez caso esta seja uma limitação sua.

•Relacionar-se com pessoas de sua empresa e de mercados afins, sem esquecer a troca de cartões de visita.

•Enviar textos seus, de opinião, para jornais de bairro, veículos de comunicação de sua empresa ou revistas especializadas de sua cidade, região ou até de abrangência nacional.

•Tentar se fazer fonte de referência para jornalistas.

•Ser 100% ético – nunca a ética esteve tão valorizada.

•Usar sites de relacionamento de forma profissional e madura, sem expor, nunca, sua vida privada.

•Mandar e-mails com notícias e informações relevantes para sua rede de contatos e participar de grupos de discussão, para manter vivo o contato com as pessoas e fazê-las lembrar de sua existência.

•Ligar para os amigos periodicamente, e não somente quando se está desempregado e precisando deles.

•Ser pró-ativo.

•Investir, de forma equilibrada, tanto em seu conhecimento como em sua vida pessoal.

•Siga essas dicas e comece a aparecer agora! Afinal, de nada adianta ser o melhor profissional desconhecido do mundo.

By Keila Kuniyoshi

Ferramentas da Web

O nosso grupo “Meninas Comunicativas” teve a oportunidade de aprender e utilizar vários recursos disponíveis na internet observando a finalidade de cada um.

Assim, conhecemos serviços para ampliar o networking, tais como o facebook, MySpace e Kaneva. Estes serviços são semelhantes ao orkut (permite configurar um perfil, convidar amigos, adicionar fotos e filmes etc), mas se diferenciam em alguns aspectos bem interessantes! O Kaneva, site elegido por nós, permite a criação de personagens e espaços em 3D, como se fosse um jogo virtual, isso nos dá a sensação de alta tecnologia e contemporaneidade.

Além do mais, aprendemos a gerenciar blogs! Como este que agora escrevemos (wordpress). E para a nossa equipe, de todas as feramentas vistas, a mais utilizada e útil para nós foi o google docs. Isto porque na vida acadêmica sempre é preciso realizar trabalhos escritos e em equipe, o que normalmente não ficava bem organizado com o antigo sistema (word e e-mail). Agora temos maior facilidade de alterar as informações do documento sem precisar de inúmeras mensagem eletronicas.

Ademais, o google disponibiliza a ferramenta para sincronização também no modo offline! O que facilita a operação.

Por: Heloísa Cardoso

Google Docs – Ferramenta de ajuda para o Blog

Quando começamos a escrever esse blog juntas (eu, Helo, Gisele e Ingrid) trocávamos nossos textos por e-mail para correção ou quando alguma das meninas tinha algo a mais a acrescentar no post.

Mas os e-mail acabavam se bagunçando… Em terminando momento, não sabíamos qual era a última atualização ou cada uma mudava alguma coisa e no final tínhamos vários documentos do mesmo assunto.

Foi então, que optamos utilizar o Google Docs, foram adicionados os nossos textos lá e cada uma modificava, porém, não perdíamos nossos antigos documentos e também sabíamos qual foi última atulização.

O processo além de melhor organizado, ficou mais rápido. E além disso, começamos a utilizar o Google Docs par trabalhos da faculdade.

Essa ferramenta foi uma que ajudou na construção tanto do blog como também na nossa organização em trabalhos grupos.

By Keila Kuniyoshi

Sobre as ferramentas

A criação deste blog e a participação nas aulas de Laboratório de Textos Multimídia me permitiram conhecer melhor e tirar ótimo proveito das ferramentas que utilizamos especialmente na área de Comunicação. Algumas delas eu já havia utilizado nas aulas de Sociologia na faculdade de Administração que curso à noite.

O GoogleDocs nos permitiu o desenvolvimento de um trabalho em grupo, com mais de 50 alunos, durante o semestre passado. A qualquer hora de qualquer dia, nos bastava entrar no programa e atualizar a planilha que nos foi passada pelo professor. Alguns alunos conectavam-se ao mesmo tempo e preenchiam os dados juntos. É uma excelente ferramenta que nos permite trabalhar em grupo mesmo cada um estando em sua casa. Não é necessária a troca constante de e-mails, uma vez que o serviço é on-line e gratuito.

Igualmente prático e fácil são os serviços que funcionam como o Word e o Power Point, mas também on-line e com a possibilidade de mais de uma pessoa estar conectada ao mesmo tempo, realizando o trabalho em equipe.

O networking serviu para ampliarmos a rede de amigos interessados no assunto do trabalho desenvolvido, o blog para a divulgação de notícias também do mesmo assunto e as ferramentas que facilitaram todo o trabalho on-line.

Por: Ingrid Mayumi

CalendarHub

O CalendarHub é uma espécie de calendário da Web, tem vários recursos de compartilhamento de compromissos, agendas, etc. Você pode interagir diretamente com o outlook além de ter a possibilidade de baixar informações de outros tipos de agendas on-line.

Também há possibilidade de enviar aos amigos os compromissos marcados neste calendário on-line.

Além do mais o layout é de fácil visualização de informações, sem falar que tem um aspecto bem clean e moderno.

Por: Heloísa Bagatin Cardoso

IwantSandy

Também é uma agenda on line, que também possibilita a inserção de prioridades de tarefas a serem realizadas. É interessante, contudo, creio que possue menos recursos que os outros servidores já que não encontrei a possibilidade de compartilhamento de arquivos, que é uma ferramenta bastante importante.

Sandy anota na agenda dela (disponível no site) e lembra você 15 minutos antes por e-mail e sms. Sandy pode lembrá-lo de reuniões, gravar e recuperar telefones em sua agenda de endereços, registrar lembretes, etc. E como seu diálogo com ela se dá por e-mail, você pode receber a informação que desejar até mesmo num smartphone ou blackberry.

Por: Gisele Rietow.

Highrise

A Highrise é uma agenda com perfil profissional, no estilo de CRM. É possível cadastrar contatos e tarefas associadas a eles, assim como relatos de comunicações prévias. Cada contato pode contar com uma página própria com documentos, arquivos e imagens relacionados. Até os e-mails enviados e recebidos podem ser colados, o que ajuda a montar um histórico completo de conversas com o contato.

Highrise funciona como um CRM, ajudando você a acompanhar seus contatos com clientes, empregados e fornecedores. Com Highrise você sabe o que falou, com quem falou e o qual etapa precisa seguir. É uma ótima ferramenta para gerenciar seus projetos.

Ele funciona em conjunto com seus e-mails, e assim que você manda um e-mail com cópia para o Highrise ele redireciona a cópia para a pasta de seu contato ou cria um contato novo.

Por: Gisele Rietow.

Basecamp

Basecamp logoBasecamp é de longe o mais famoso. Esta é uma aplicação online que gerencia projetos colaborativos. Oferece integração completa entre listas de coisas a fazer, quadro de recados, agenda de compromissos, textos colaborativos e troca de arquivos.

Também pode gerir os seus projetos online, juntamente com todos os seus membros. Permite fazer listas dos próximos passos a tomar no projeto, comentários, configurar permissões para os membros, marcar importantes datas para o projeto. lançamento, reuniões, etc..), isto tudo na versão gratuita, na versão paga existem ainda mais funcionalidades destacando-se a partilha de documentos entre membros.

O acesso é relativamente simples, apesar de ser em inglês.
Você faz um cadastro pessoal e posta um endereço para o projeto.
http://proa17b.updatelog.com

Cria um endereço para o projeto, o único impasse é porque todos os comandos são escritos em inglês técnico. Mas, de modo geral é muito simples e fácil utilizar esta ferramenta da web.

Por: Heloísa Cardoso

Hi task

O Hi task funciona como uma agenda on line trazendo benefícios para a natureza, pois evita o desperdício de papel e hoje, na era da tecnologia, pode se tornar uma ferramenta com uma eficiência superior ao antigo lápis e caderno.

Além do mais, permite que você agende suas tarefas de um jeito super simples, porque possibilita estabelecer prioridades de tarefas, gerenciar trabalhos em equipe, atribuir tarefas à sua equipe e agendar prazos para conclusão. E até pode conversar com seus contatos ao vivo! Como uma espécie de MSN.

Estas são algumas das características do Hi Task, uma ferramenta 2.0 gratuita. Com ele, você que trabalha em projetos colaborativos pode administrar as tarefas mais facilmente. Ele é suportado pelo IE, Firefox, Opera e Safari, e usa Ajax, tornando ainda mais parecido com aplicativos Desktops.

Por: Gisele Rietow.